Termos de Uso
Estas são as regras para usar o Clinnu, o CRM de atendimento por WhatsApp para clínicas.
Versão 2026-10 (rascunho, em revisão).
RASCUNHO em revisão: este texto ainda pode mudar antes de ser tratado como versão final.
Quem presta o serviço
O Clinnu é prestado por João Victor Machado Lima, responsável pelo Clinnu, que atua como controlador dos dados do próprio site e como operador dos dados que a clínica coloca no sistema.
O que é o serviço
O Clinnu é um CRM de atendimento por WhatsApp para clínicas: reúne as conversas da equipe, organiza o funil de pacientes, permite modelos de mensagem e oferece apoio de inteligência artificial no atendimento. Ao criar a conta, você declara ter poderes para contratar em nome da clínica.
Teste grátis de 14 dias
A clínica pode criar a conta e testar o Clinnu por 14 dias, sem cartão de crédito. A conexão do número de WhatsApp é feita depois, com apoio da nossa equipe. Ao fim do teste, a conta só continua com a contratação de um plano; não cobramos nada sem que a clínica tenha escolhido contratar.
Responsabilidades da clínica
A clínica é a controladora dos dados dos seus pacientes e responde por usá-los de acordo com a LGPD e com as políticas do WhatsApp e da Meta. Isso inclui ter base legal para contatar cada pessoa, respeitar pedidos de quem não quer receber mensagens e não enviar spam, mensagens enganosas ou conteúdo ilegal. A clínica também é responsável por quem da sua equipe tem acesso à conta.
O Clinnu como operador de dados
Em relação aos dados dos pacientes, o Clinnu atua como operador: trata esses dados apenas para prestar o serviço, seguindo as instruções da clínica. Como tratamos dados pessoais está descrito na política de privacidade.
Conta e segurança
Mantenha a senha em sigilo e não a compartilhe; cada pessoa da equipe deve ter o seu próprio acesso. Recomendamos ativar a verificação em duas etapas (2FA). Avise-nos logo se suspeitar de acesso indevido à conta.
Limites de uso
Há limites de envio de mensagens (por exemplo, em envios em massa) e de uso da inteligência artificial, que protegem a qualidade do serviço e o número de WhatsApp da clínica. Os limites vigentes aparecem no sistema e podem mudar com aviso. A IA pode errar: a equipe da clínica continua responsável pelo atendimento e pelo que é enviado ao paciente.
Disponibilidade
Trabalhamos para manter o Clinnu no ar e seguro, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem livre de falhas. Ele também depende de serviços de terceiros, como o WhatsApp da Meta, que podem ficar indisponíveis ou mudar suas regras.
Suspensão por abuso
Podemos suspender ou limitar uma conta que descumpra estes termos ou as políticas do WhatsApp, por exemplo por spam, uso ilegal ou risco à segurança do sistema ou de outras clínicas. Sempre que possível, avisamos antes e explicamos o motivo.
Encerramento e exportação de dados
A clínica pode encerrar a conta quando quiser. Antes disso, pode exportar os seus dados. Depois do encerramento, os dados são tratados conforme a política de privacidade, que informa os prazos de guarda e exclusão.
Alterações dos termos
Podemos atualizar estes termos. Quando a mudança for relevante, avisaremos a clínica com antecedência, por e-mail ou dentro do sistema. A versão em vigor está indicada no topo desta página.
Contato
Dúvidas, pedidos ou avisos sobre estes termos: contato@clinnu.com.